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四大服務(wù)支持 · 為客戶(hù)解決問(wèn)題
免費(fèi)電話(huà)
電話(huà)支持
工作時(shí)間隨時(shí)提供免費(fèi)電話(huà)支持 0531-88799500
電子郵件
郵件支持
通過(guò)郵件售后工程師指導(dǎo)用戶(hù)處理問(wèn)題 [email protected]
遠(yuǎn)程支持
遠(yuǎn)程支持
在線(xiàn)工具為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程在線(xiàn)故障診斷、分析和解決
現(xiàn)場(chǎng)支持
現(xiàn)場(chǎng)支持
根據(jù)需要派技術(shù)工程師,現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供服務(wù)
售后服務(wù)條例
總則

濟(jì)南瓦蘭德儀器有限公司對(duì)其所銷(xiāo)售的產(chǎn)品采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程。旨在強(qiáng)化企業(yè)管理,完善售后服務(wù)體系,保障用戶(hù)合法權(quán)益。使儀器能夠充分發(fā)揮其功能,為用戶(hù)最大程度地服務(wù),最大程度地創(chuàng)造效益。

儀器設(shè)備的安裝、驗(yàn)收

1、我公司負(fù)責(zé)將儀器運(yùn)輸?shù)接脩?hù)指定地點(diǎn)。

2、用戶(hù)在約定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收,進(jìn)行仔細(xì)檢查,有問(wèn)題及時(shí)和我公司聯(lián)系,否則過(guò)期不予更換。

3、儀器到達(dá)指定地點(diǎn)后,我公司將派人員按合同進(jìn)行系統(tǒng)安裝與軟件調(diào)試,確保系統(tǒng)能按合同要求及期限進(jìn)入正常運(yùn)行。

技術(shù)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo)

  • 硬件:通過(guò)培訓(xùn)能使客戶(hù)了解硬件產(chǎn)品的組成,其工作原理,基本掌握儀器的操作,及操作注意事項(xiàng)。
  • 軟件:通過(guò)培訓(xùn)能使客戶(hù)了解該軟件的功能,基本掌握軟件的操作,能夠進(jìn)行實(shí)際操作測(cè)試。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)

一般為客戶(hù)單位,在我公司也可以。

3、培訓(xùn)說(shuō)明

我公司提供免費(fèi)安裝調(diào)試及培訓(xùn),確??蛻?hù)能正確操作設(shè)備。

保修條例

我們根據(jù)國(guó)際慣例和國(guó)內(nèi)具體情況,遵循如下保修條例:

1、您所購(gòu)買(mǎi)儀器保修期內(nèi),如果發(fā)生問(wèn)題,可以到本公司進(jìn)行免費(fèi)咨詢(xún)并提供保修服務(wù)(耗材用品不在保修之列)。長(zhǎng)期提供技術(shù)咨詢(xún)、維護(hù)服務(wù)。

2、針對(duì)我司所有儀器含電腦軟件產(chǎn)品,提供終生免費(fèi)升級(jí)服務(wù).

3、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,因下列情況造成儀器故障不在免費(fèi)保修之列:

  • 用戶(hù)使用不當(dāng),或未按照儀器使用說(shuō)明進(jìn)行操作而造成的故障
  • 儀器在發(fā)生故障后,用戶(hù)自行拆開(kāi)檢修,或請(qǐng)其它公司進(jìn)行維修
  • 儀器機(jī)身編號(hào)有涂改的
  • 在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞
  • 因意外災(zāi)害事故(如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等等)造成的故障

4、在保修期內(nèi),產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,可通過(guò)電話(huà)、函件處理。接受服務(wù)請(qǐng)求后,1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng),2小時(shí)提出處理意見(jiàn)和解決方案,如有需要1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5、超出保修期的儀器,我公司與您續(xù)簽服務(wù)協(xié)議,將繼續(xù)為您提供良好、周到的服務(wù)。

如您有其他需求,請(qǐng)聯(lián)系我們的客服或者撥打電話(huà),我們會(huì)在10分鐘內(nèi)與您回復(fù)!
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